一、信息反馈（kuì）

1、售后服务部设专人负责用户信息（xī）追踪工作，及（jí）时了解客户使用情况，与客户保持密切联（lián）系。

2、对于（yú）客户反映（yìng）的产（chǎn）品质量问题或产品改进意见，业务部把"客户投诉报告"的形式（shì）把问（wèn）题反映到（dào）公司相关责任部门，经过研究分析，制定解决（jué）方案和（hé）预（yù）防措施，并存入公司质量档案和用户档案。

3、对客户来电进行登记，及时回复客户的咨询内容。

二、服务

1、特（tè）殊的设备客户在安（ān）装时，本公司将派服务人员到现（xiàn）场协同（tóng）安装，保证安装万无（wú）一失。

2、客户要求派人到现场处（chù）理质量问题时，无论是哪一方的问题，公司服务人员将认真配合解决（jué）问（wèn）题。

3、为了使客户对设（shè）备如何（hé）保养和使用，公司将根据客户需要派技（jì）术（shù）人员为客户提供相（xiàng）关技术培训（xùn）指导（dǎo）。

三、质量保证

1、在产（chǎn）品质保期内，如果发生质量问题，由（yóu）本公司负责解决。

2、在产品质保期（qī）内，凡属产品（pǐn）制造质量而引起的产品损（sǔn）坏，本公司将负责无偿（cháng）退换；在产品质保期（qī）外，属非制造质量引起（qǐ）的产品损坏，公司将认真处理问题（tí），只收取成本费用。